为适应疫情防控需要,今后铁路电子客票退票更方便

太原晚报  2020/02/28

2月27日中国铁路太原局集团有限公司消息,为适应疫情防控需要,提升旅客购票体验,今日起将进一步优化电子客票退票手续。其中,对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

新冠肺炎疫情发生后,铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施,满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票,且未领取报销凭证的,可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票,应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

不过,对于使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客,仍需到车站办理退票。对此,为最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集,铁路部门针对这两类情况,专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整,形成了优化电子客票退票手续的解决方案,并将长期执行。

今后,已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的,退款仍为现金;票款为电子支付的,退至旅客购票时使用的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。

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